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舊 2018-09-09, 08:27 PM   #1
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Tech-SZ
最高權限

預設 主機斷線的處理和常見問題

您好
實在很抱歉您的主機遇到無法通聯的狀況,我方已經正緊急處理,以下是我方處理的流程和客戶的常見問問題,希望可以快速解決您的問題

ServerZoo 會如何處理

a) 我方會盡量檢測和處理問題
b) 處理問題時,我方會採用最有"可能可以快速解決"的方式處理
c) 我方沒有客戶數量: 客服人員/電話線路數量 = 1:1 的比例,故實在抱歉無法每分每秒都跟單一客戶報告進度,也無法保證多久會回覆,請耐心等候我方的回覆。
d) 我方也沒有每個動作或固定幾分鐘或幾小時跟所有客戶回報一次進度的機制
e) 我方都處理完成後會EMAIL回覆給您

客戶的常見問題

Q1: 為了電話打不進? 或沒人接?
A1: 這可能是因為電話滿線或休假日沒有電話服務的關係,我方沒有客戶數量: 客服人員/電話線路數量 = 1:1 的比例。但即使是休假日,我方依然會有人員值班處理各項問題

Q2: Email 呢? 怎沒人馬上回覆?
A2: 我方沒有客戶數量: 客服人員 = 1:1 的比例,且遇到狀況時可能人力都在處理主機事務,回覆會較慢

Q3: 多久會恢復?
A3: 這很難有個正確答案,因為需要看問題的複雜度而定,可能幾分鐘,可能數小時,且有時候我們認為只要幾分鐘但很有可能變成幾個小時,請見諒我方無法給予正確解答。

Q4. 我緊急,很急,非常急
A4: 我方已經很緊急在處理,實在很抱歉讓您不便,但您恐怕也只能耐心等候

Q5. 我的網站很重要,每分每秒都不能斷,損失很大
A5: 我方已經緊急在處理,但也建議您詳細參考如下說明
http://forum.serverzoo.com/showthread.php?t=4612

您是否買的主機有不適合的問題?

Q6. ServerZoo 的賠償機制?
A6: 我方無任何賠償機制,這和您租一台2000萬的超跑送貨,車子在路上拋錨,車商也不會賠償您送貨損失一樣。這在合約內都有註明,我方也無保證主機不會斷線,且也在開通信內多有提醒。

Q7. 有無永遠不會出問題的主機?
A7: 很抱歉,實在沒有。我方主機已經有"遠比"同業還要穩定的線路和硬體環境,更尤其我們常常更新主機硬體已降低硬體老化後不定時損壞的機率,但即使如此,我們也無法預期有任何意外發生。

Q8. 有無遇到斷線可以"保證" 多久會修好的主機?
A8: 很抱歉,實在沒有。我方主機已經有"遠比"同業還要穩定的線路和硬體環境,更尤其我們常常更新主機硬體已降低硬體老化後不定時損壞的機率,但即使如此,我們也無法預期有任何意外發生。

Q9. 那客戶該選哪種主機的穩定度可以大幅提升和有比較高的自主性和掌握度? 您可以參考專屬主機,例如
A9: https://www.serverzoo.com/taiwandedicated.html

Q10. 客戶需要先把廣告播送停止嗎?
A10: 建議一無法通聯就停止喔

此篇文章於 2018-09-09 08:46 PM 被 Tech-SZ 編輯。.
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