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舊 2007-02-05, 06:09 PM   #1
Tech-SZ 的頭像
 
Tech-SZ
最高權限

預設 (必看)尋求支援時注意事項

您好

由於我們客戶、客戶需求、主機數量、服務人員皆多且系統各異,單一客戶購買多網站和不同系統網站也很常見,請貴單位在尋求技術支援時,充分提供下列訊息,可以協助加快問題解決速度。也請客戶務必把信件歷史內容保留於回覆我們信件時,這樣後續相關人員可以正確追蹤進度

1. 您的網址 - 一般客戶請提供主機網址,經銷商或多用戶主機客戶請提供經銷商/多用戶主網址,專屬或雲端主機客戶請一樣提供代表網址

2. 請"詳細"提供

a. 問題描述或想達成的效果:
b. 錯誤訊息,錯誤畫面:
c. 錯誤路徑和錯誤連結:
d. 如何產生錯誤的步驟:

每天客戶的客服要求相當多,實務上我們很難記住每個客戶的問題的來龍去脈,為免耽誤您寶貴時間,請務必"每一次"都請附上相關訊息。如果可以截圖抓取有問題的畫面,也請提供。請客戶避免假設我們"應該知道" 或能"記憶" 客戶完整需求,並請提供以上完整資訊,可以帶給客戶更準確的服務。

3. 相關帳號/密碼

如果你有Email 、FTP或CPANEL問題,請提供相關帳號及密碼以供測試,例如EMAIL有問題,請您提供EMAIL帳號和密碼供測試

感謝大家配合,讓我們有效率地服務大家,才能帶給大家更快速穩定的服務。 ^^

此篇文章於 2014-06-27 01:13 PM 被 Tech-SZ 編輯。.
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